하와이안 항공, 항공권 예약 취소

 

하와이 여행을 앞두고 너무 설렜나..

하와이 내에서 호놀룰루-코나 왕복 항공권을 trip.com에서 2달전에 구매했던 사실을 까맣게 잊고..

하와이안 항공에서 또 구매를 해버렸다..

 

결제하고 한두시간 뒤부터 뭔가 쎄해서, 열심히 생각해보니 이전에 예매한걸 알았다.

하지만, 트립닷컴은 중개사이고, 예매한지도 한참되었고, 또 취소/변경이 안되는 걸로 이미 악명이 높았다.

그래서 방금 막 따끈따끈하게 결제한 하와이안 항공권을 취소하는게 그나마 가능성이 있어 보였다.

 

1. 하와이안 항공 결제 취소 규정(하와이안 항공 규정)

서둘러 규정을 살펴보았다.

 

 

 

뭐가 복잡한데, 결론은 대부분의 항공권은 남은 기간에 따라 수수료가 부과된다는 것이다.

다만, 구매한지 24시간 내에 요청할 경우에는 수수료없이 취소가 가능하다.

 

 

2. 주말에 구매한 경우

 

하지만.. 구매는 하와이안 항공 사이트에서 아주 편하게 가능했지만, 취소는 홈페이지에서 불가능하다ㅋㅋ

무조건 고객센터에 전화를 해서 취소를 해야한다.

 

근데... 나는 토요일에 구매를 했다.

그리고 한국 하와이안 항공의 고객센터는 주말에 운영을 안한다.

 

 

 

 

대신, 전화 안내방송에서 미국 하와이안 항공 지사에 전화하라면서 미국 전화번호를 불러준다 ㅋㅋ

오픽시험 이후로 영어로 말한지가 언제인가 싶은데.. 부담스럽기 그지없다.

 

 

 

3. 채팅으로 해결

 

 

 

 

 

24시간 이내라서 그런지 아무토달지 않고, 바로 취소해준다.

전화하면 영어 스트레스에, 전화비는? 별 걱정이 다들지만, 키보드워리어인 나에게 채팅은 너무 편하다.

 

이 채팅 고객센터를 찾기 위해 하와이안 항공 홈페이지를 샅샅이 뒤졌지만, 결론은 없다.

홈페이지에 없고, 스마트폰에서 하와이안 항공 어플을 깔아야한다.

 

 

- 앱스토어/플레이스토어에서 "Hawaiian Airlines" 검색 후 설치

 

 

 

 

- 어플 오른쪽 밑에서 "more" 클릭

 

 

 

 

- "Chat with Us" 클릭하면 상담이 바로 시작된다.

굉장히 친절하고, 업무처리도 그리 느리지 않다.

그리고 중간에 통신문제로 끊기기도 했는데, 다시 연결하면 중단된 곳부터 진행이 되었다.

 

 

 

 

 

다들 주말에 국제 영어 전화할지 말지 고민하시지말고,

하와이안 항공 채팅 고객센터, 어플로 해결하세요!!